北京白癜风医院那个好 http://pf.39.net/bdfyy/xwdt/数据显示，截至年底，全国60岁及以上老年人口数量达2.67亿，占总人口的18.9%。随着我国人口老龄化趋势加剧，“银发经济”展现出巨大的市场潜力，老年群体成为金融机构重要的客户资源。近年来，银行数字化转型加速，老年群体在获取智能化金融服务的过程中面临着诸多困难。年3月发布的《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》明确提出，各银行保险机构要保留和改进传统金融服务方式，发展服务老年人的特色网点。近年来，商业银行积极推动网点服务适老化改造，不断提升老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。
优化网点适老设计，提升服务舒适度
经过适老化改造的银行网点服务质效究竟如何？在经过适老化改造的银行网点里，老年客户的金融服务舒适度普遍较高。例如，对于习惯亲临网点的老者而言，营业网点始终是银行服务的一线。针对老年客户习惯早起赶赴网点办理业务的偏好，上海银行推出“服务早市”，安排部分网点提前30至60分钟对外营业。同时，为提升老年客户体验，上海银行客服热线首播语调整为代发养老金入账情况，方便老年客户第一时间触达关键信息；借助智能外呼能力，提前致电高频取现客户，提醒老年客户错峰办理业务。年以来，天津银行结合各营业网点自身厅堂物理结构、客群结构，大力开展适老化硬件设备、标识的添置、布放工作，全力推动网点硬件设施适老化升级改造。截至目前，全行余家营业网点增设或升级改造适老硬件设施，如移动填单台、爱心专座扶手、助听器、不同度数老花镜等共余件，有效提升老年客户在网点办理业务时的服务体验。
为切实提升一线员工面向老年客户提供服务的工作意识，向全行各网点印发了《老年客户服务规范手册》，在全行范围内贯彻“适老”“亲老”的金融服务企业标准。为确保老年客户能够享有贴心的金融服务，营业网点在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务时期，通过制定应急处置方案、灵活调增营业窗口数量、增派网点服务人员等方式减少老年客户等候时间，全力保障服务能力。
工商银行北京新世界支行网点门前设置无障碍通道、安装呼叫按钮，以便于工作人员及时为老年客户提供帮扶服务。网点大厅内设置了“工行驿站”，专门为老年客户提供老花镜、放大镜、助听器、爱心轮椅、爱心拐杖、老年报刊等物品；客户等候区设置爱心座椅以及移动填单台等助老设施，帮助老年客户更好地办理业务。
此外，中国银行北京分行下辖网点已实现老年客户爱心座椅、老花镜%标准化配置，并%设置无障碍坡道或确保落实人工辅助替代服务，便利老年客户到店办理业务；部分网点根据需要增配轮椅、急救药箱、血压仪等多种便利设施，为老年客户提供周到暖心的特色服务体验。邮储银行北京分行下辖网点设有专门的“邮储驿站”，为老年客户提供老花镜、血压计等设施；客户等候区设置爱心座椅和适老化扶手；业务办理区设置敬老专台，为老年客户优先办理业务，全程耐心辅导老年客户，帮助其解决问题，有效避免了老年客户多次往返网点这一情况的发生。
农行上海市分行在老年客户群体数量较多的居民区、大型居住社区增设网点数量，在网点内打造“浓情暖域”服务专区，并在现有上海银行业敬老服务网点和无障碍环境建设网点的基础上计划再打造两家无障碍环境建设网点，在全行网点增强适老化特色。
智慧助老，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”
随着数字经济和金融科技的快速发展，银行数字化转型不断加速，网点智能设备投放数量增加，在厅堂服务中承担着越来越重要的角色。不过，由于受到认知能力、安全需求、操作偏好等多重因素影响，老年群体面临着“数字鸿沟”问题，难以充分享受智能化金融服务带来的便利。如何提供符合老年客户需要的金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，是银行在提供智能服务过程中需要重点考虑的问题。
在学习、体验银行智能服务的过程中，老年客户对服务界面的简洁性、交互流程的友好性以及金融服务的安全性要求更高，更加希望得到银行人员的帮助和指导。为帮助老年客户更好地适应金融数字化，越来越多的银行针对网点智能机具等进行了适老化改造。
例如，中国银行推出智能柜台“长者版”服务模式，精选老年客户常用的12项金融服务场景，简化界面设计，放大页面字体，默认手写模式，提高语音提示音量，延长页面操作等候时间，超时自动通知工作人员协助，为愿意使用智能设备的老年客户提供便捷、友好、智能的服务体验。
为解决老年客户使用智能设备时“看不清”“找不到”的服务难点和担心“误操作”不愿使用智能设备的抵触心理，天津银行在超级柜台服务界面添加“放大镜”功能，消弭“数字鸿沟”，提升老年人运用智能技术的便利度和信任感，享受到数字经济带来的美好生活。
此外，邮储银行北京分行优化网点自助设备系统，新增自助设备大字版操作界面，增加自助设备一键呼叫人工服务的功能，及时为遇到困难的老年客户提供帮助；同时创新研发“集约服务舱”，集成了坐式智能柜员机（ITM）、远程交互显示屏、智能营销宣传屏、智能服务终端等设备，兼具紫外线消毒、监控、新风换气等功能，同时集合ITM远程授权、手语服务等多种渠道扩展功能，支持办理一体化开卡、产品签约等23类、余项业务，极大增强了老年客户使用智能设备办理业务的便利度和舒适度。
值得一提的是，工商银行北京分行在网点投产智能柜员机存折预约取款功能，联动ATM实现取款；依托数据分析，在存折业务较为集中的网点投产存折ATM设备，目前已投产余台，覆盖余家网点。
此外，在为老年客户提供存折业务服务方面，邮储银行北京分行在当地新冠肺炎疫情反复期间，做到每个网点门前都有人值守，在自助设备旁张贴“
