双十一购奶粉破罐瘪罐也能保险
合作开展的保险创意大赛中，友们的创新点子就初显一二，围绕"双十一"友们想出的保险就包括"双十一"购物卡刷爆，"双十一"开了一天的会，心仪的东东都被抢光了，淘宝/天猫买到水货化妆品等。
"经过一段时间的快速发展和冷静之后的反思，越来越多的人意识到只把互联当成保险的销售渠道已经行不通，必须对互联交易生态进行深入的了解和研究，进行产品的创新。而我们越是深入研究，就越能发现，可以创新的地方还很多。"某财险公司电商负责人对表示。
【退货运费险"冒泡"】
购买一份保险仅约需要0.5元，一天的保单量则多达1.5亿单，单日保费突破1亿元。这是众安保险在今年"双十一"期间的络保险销售数据。
其中，最主要的贡献当属退货运费险。这也是最早的互联保险，发展至今，其解决络购物中退货纠纷的作用日渐显现。为应对交易量单日天量成交的难题，涉足该业务的保险公司提前进行了充足的准备。
退货运费险在设计之初便实现了高度的系统自动理赔，绝大多数符合条件的客户提交申请后最迟72小时补偿即可自动到账，不需要人工介入理赔过程。但也有部分客户因为误操作等原因没能实现系统自动理赔，而需要通过、旺旺等方式寻求人工帮助。由于"双十一"短期内巨大的订单数量，如果相关准备和资源、尤其是人力投入不足，容易因为回应不及时、处理时间变长给客户留下不佳体验，这是"双十一"退货运费险需要重点关注和解决的问题。
从最早涉足退货运费险的华泰保险公司了解到，由于保单数量巨大，往年的保险投诉绝对量不小，今年，该公司通过系统升级、简化理赔流程和单证要求等措施力求将亿元保费投诉量从去年的29个减少到14个以下，亿单保单投诉量从去年的14个减少到7个以下，并且承诺，若出现申请人线上理赔信息填报错误需要转到线下进行二次核赔的情况，华泰财险将在1个工作日反馈，否则将补偿消费者10元话费。
业内人士表示，互联保险具有金额小、数量大、频次高、碎片化等特点，这些特点对保险公司的服务能力提出了巨大考验，也是他们在开拓互联保险市场需要重点考虑的问题，既要依靠技术的提升来解决效率问题，同时，也需要配合人性化的线下服务来处理特殊情况。