在科技发达的今天，智能技术直接影响着老年人文化生活的质量。据统计，截至年底，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。预计到年，60岁及以上人口将达到1/3。面对老龄化程度不断加深的现实，公共服务需及时回应老年群体的需求，保障老年群体权益。
近日，文化和旅游部、国家文物局印发通知，针对文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难的问题，提出切实解决方案。当前，老年人面临哪些具体困难？文化场所如何解决？为让他们搭上智能技术快车、共享文化成果，还需在哪些方面加力？记者就此进行了采访。
让服务温度渗入工作制度
窗口单位多举措回应老年群体需求
扫平进馆障碍
随着物质生活水平的提高，老年人的精神文化需求与日俱增。作为面向大众免费开放的公共文化场所，文化馆、博物馆、图书馆、美术馆等成了很多老年人常去的地方。开门即可进馆，进馆后可享受看展览、听讲座、借书刊等免费服务，服务内容丰富且参与门槛低，是老年人喜欢走进这些文化场馆的重要原因。然而新冠肺炎疫情发生后，及至疫情进入常态化防控阶段，为保障大众防疫安全，几乎所有公共文化场馆都采用了线上预约登记制，进馆须出示预约信息、健康码，进行红外测温等。一时适应不了的老年人，一下子感觉“好麻烦”。
对于大多数老年人来说，体力耐力、视觉听觉等都“大不如从前”，也因此难以跟上信息技术发展变化的脚步，对新技术的应用操作能力不足。遇到问题时，老年人更倾向于通过面对面交流或电话咨询等人工服务的方式寻求解决办法。
面对这些问题，为关照老年人多方面的需求，确保服务到位，各文化场馆通过保留传统预约方式、允许他人代为预约、保留一定免预约名额、保留传统登记方式、提供人工帮扶、做好信息引导等措施，为老年人铺设一条条“绿色通道”，扫平老年人的进馆障碍，让服务温度渗入工作制度。
中国国家博物馆考虑到老年观众的实际情况，在其