?大爷，你最近血压不是很稳定！（告诉顾客正确测血压的方法）
?关心关爱话术1：
?是不是睡眠也不是很好？睡眠不好是因为缺乏褪黑素…….（春眠胶囊+钙）
?关心关爱话术2：
?秋冬季比较干燥？像您这样一定要注意预防便秘，平时多吃……（决明子、蜂蜜等）
?关心关爱话术3：
?秋冬季节气候干燥，多喝水，秋冬季要预防动脉硬化。经常补充维生素EC能增强血管弹性，减少血管破裂的危险，请问家里有维生素EC吗？
?软化血管，预防动脉硬化——针对购买心脑血管药物的人群
?（F）因为：维生素EC是强抗氧化剂，
?（A）所以：能够防止胆固醇在动脉内壁沉积，软化血管
?（B）对您而言：它可以预防动脉硬化，让您的血管年轻更有弹性。
?（E）您看：我们有一个顾客张大爷是冠心病，就在服用血脂康的同时，一直都在用维生素EC，血脂控制得很好！
?关心关爱话术4：
?大娘:你血脂高不高啊！秋冬季节特别干燥，血液粘稠度高，容易引起头晕、胸闷等，所以平时可以吃点阿胶含片。
?阿胶含片——针对中老年人群（调节免疫，调节血脂）：
?（F）因为：阿胶含片中添加了银杏叶提取物
?（A）所以：它有辅助降低胆固醇，扩张血管作用
?（B）对您而言：它能帮助清除血管垃圾，保护血管，它即可以调节血脂，又可以提高免疫力
?（E）您看：中药书上也写着银杏叶对血管的作用
?关心关爱话术5：
?你的手好凉啊！脚凉不凉？（足浴盆）
?手脚冰凉是血液循环不畅引起的，所以，平时要多泡泡脚，促进血液循环，您家里有足浴盆吗？
高血压增值服务带教训练案例
店员：叔叔你好，需要哪方面的药？
顾客：我血压高还有心脏也不好！想来买点药吃吃！
店员：（关心关爱询问）叔叔平时血压多高？心脏是有点冠心病？都吃过什么药？
顾客：平时高压-，低压95-，有点轻微的冠心病，吃的消心痛！降压的吃过依那普利和氨氯地平，但咳嗽厉害而且血压也不稳！
店员：叔叔我给你量一下血压，家里有血压计没有？经常量不？
顾客：好吧，有水银的，操作不方便，不经常量；（电子血压计现场测压）
店员：（现场测压，针对顾客问题总结）高压，低压95，叔叔你的高压低压都高，脉压差偏高，正常不超过40，说明你有动脉硬化，需要联合用药，（对症给药）临床一般用替米沙坦（降低压好）或厄贝沙坦配苯磺酸左旋氨氯地平片（降高压好）效果比较好，不良反应小（无干咳）、降压平稳、服用方便，冠心病西医治疗可以吃长效的单硝酸异山梨酯片配合银杏叶分散片服用方便、效果更佳。左旋氨氯地平，五盒还可以赠一盒原包装，很划算的。
顾客：吃多久血压会稳定啊？
员工：每天按时测血压，按时用药很快就稳定了。
顾客：好！你就给我拿上吧！
店员：（关联销售+体验营销）叔叔家里有没有鱼油、卵磷脂之类的可以配合起来吃，可以清除血管垃圾，改善心肌供血，调节血脂，对你的血压降低也有帮助。早上饭后吃白色鱼油一粒，晚饭后吃两粒黑色的卵磷脂，它们两个配合起来是预防心脑血管疾病的“*金搭档”。也叫“白加黑”。
顾客：家里没有，听人说过，没有吃过，效果咋样？
店员：保健品要长期吃，对健康还是有很大的帮助的。
顾客：好那就都拿上吧！
店员：（快速成交+关心关爱健康教育）好的，叔叔你血压高平时吃饭时盐要吃淡点，油腻的也少吃尤其是大肥肉，多吃蔬菜水果，少喝浓茶和咖啡，适当运动，戒烟限酒，保持心情舒畅也很重要；记得每天早晚测量一下血压，并记录下来，找到自己血压每天的最高值的规律，控制好高血压的峰值，避免因为一时疏忽，出现一过性高血压造成的脑出血或中风的情况。如果你觉得自己的水银血压计不方便，下次可以给你带一个电子血压计回去，操作方便，并可以储存血压值，经常随时监测你的血压可以调整服药物的规律，达到最佳疗效。
顾客：好，谢谢你！
员工：（加深影响+专业问候）不客气（交完款），叔叔慢走。
送顾客到银台缴费后告知服用方法…按时用药！
案例点评
1、高血压是药店接待中最常见的一种，我们所接待的都是原发性高血压顾客，根据顾客患病长短和血压的高低，选择不同用药组合，此案例属于二级高血压，高压、低压都偏高的顾客，鉴于前期有服依那普利干咳的情况，进行调整替米沙坦+左旋氨氯地平片，高血压伴随冠心病，冠心病药物建议用长效的，减少用药次数。动脉硬化推荐鱼油和卵磷脂辅助降低血脂和血粘度，预防血管堵塞。
2、本案例是高血压合并冠心病，最大的原因还是缺乏科学用药，没有健康保健常识，要提高顾客用药的依附性，增加顾客的保健意识。正确认识高血压和冠心病的危害，和用药目的。
3、增加生活常识的教育十分关键（如限盐，每天不超过3克食盐，少食油脂含量过高的食品，多吃蔬菜水果，少喝浓茶和咖啡，适当运动，戒烟限酒，保持心情舒畅等）这样才会巩固治疗效果。
4、做好亲情增值服务——通过测血压做无痕迹营销。延长了顾客在店时间，员工增值服务沟通产生二次销售。
年，一场疫情席卷了全球，让大众对健康的认知上升到了新的高度！随着疫情影响，各行各业都受到了不同程度的打击，药店行业也不外如是，但是与其说是打击，不如说是机会，因为随着人们对健康的