一、家用医疗器械定义和分类
家用医疗器械,相对于专用医疗器械,是指适合家庭或个人购买和使用的医疗器械,后者则是医疗机构专用的医疗器械。与专用医疗器械一样,家用医疗器械也包括预防、治疗、诊断、监护、缓解、补偿、调节或替代等功能类别,但极少有解剖和研究用途。
按照使用形式,家用医疗器械也分为无源和有源两类。所谓有源,就是任何依靠电能或其它能源而不是直接由人体或重力产生的能源来发挥其功能的医疗器械,如电池、交流电、放射源等。家用医疗器械一般不侵入人体或植入体内,因此几乎没有属于III类医疗器械。理论上,任何I、II类医疗器械都可以做成家用形式,供家庭和个人自主购买和使用。但是市面上公开销售的家用医疗器械,主要集中在以下类别:普通诊察器械,如体温计,血压计等。医用超声仪器及有关设备,如超声治疗仪、监护仪等。医用激光仪器设备。医用高频仪器设备。物理治疗及康复设备。中医器械。医用卫生材料和敷料。医用高分子材料及制品。而从营销角度重点
顾客的价值就是品牌的价值。对家用医疗设备而言,顾客包括消费者和代购者。消费者指患者本人。代购者包括患者亲属、朋友、单位或其他任何为其支付账单的人。一个好的家用医疗器械品牌,应该具备这样五个特征:确切的功效,良好的声誉,可靠的质量,便利的服务,合理的成本。
五个特征
1、确切的功效
医疗器械的用途就是服务于患者,无论是诊断还是治疗,都以具备确切无误的功效为首要价值。证明这种价值的办法,除了过硬的临床试验数据外,就是典型病案。用患者现身说法是最有效的。因此,面对不具备专业知识的顾客,尽量采用体验、参与、演示、活动等直观方式,远比文字声音效果要好。虽然保健理疗器械的作用机理有时不很明确,临床功效也不甚明显快速,但一定要集中在少数几种主要的病症上,千万不要做成万能机包治百病,也不要以治不好也弄不死来忽悠人。
2、良好的声誉
家用医疗器械几近快速消费品,产品声誉对顾客购买行为影响很大。很多顾客就是凭借道听途说选购产品的。良好的声誉来源过于其他患者或专业人士的口碑。广告、软文的效果已经大大降低。
3、可靠的质量
家用医疗器械产品要设计精巧,使用安全,性能稳定,质量可靠,外观精美,操作方便,才能最终赢得顾客亲睐。过硬的质量是品牌最起码的要求。
4、便利的服务
家用医疗器械要做到易购、易修、易换,还要易教、易学、易用,总之要为顾客创造一切便利。任何使顾客感到麻烦的环节都应该努力设法消除。
5、合理的成本
这里指的是顾客为购买和使用不得不承担的成本。除了经济成本,还包括生活质量成本,工作业绩成本,以及心理上、精神上为其付出的代价。要让顾客不仅买的值当,买的方便,还要买的体面,买的高兴。
除了上述五点,其他一些因素,比如产品研发背景,中医文化因素,也能给品牌增添价值。如果顾客因购买和使用产品,不仅解决了实际问题,在精神心理上和社会地位上得到额外满足,并且超出经济上所付出,那么产品的价格也就不成问题。这就是为什么名牌产品价格虽高,购买者却很踊跃的原因。
要知道一个家用医疗器械产品是否具备成为品牌的核心价值,应该按照这五个方面进行分析和评价。但是仅仅具备这些基本要求,并不能自动成为品牌。一个好的品牌需要借助有力的沟通和传播,才能家喻户晓,深入人心。
三、家用医疗器械品牌营销如何定位?
每个家用医疗器械品牌都必须自己独特的定位,也就是品牌个性和身份识别。品牌定位首要的原则就是差异最大化。定位既是指市场区隔定位,也是顾客心智定位。从专业品牌,行业品牌到时尚品牌,市场定位逐渐淡化,心智定位日显突出。换句话说,顾客在选择品牌时,理性的因素越来越弱,感性的因素越来越强。定位决定了一个品牌所居层次,决定品牌所选择沟通和传播渠道,决定品牌未来发展前途和方向,因此不得不慎重。以下是家用医疗器械品牌定位策略和方法常见选择:
属于专业品牌的定位策略与方法
1功效定位
突出某种或数种治疗效果,表明自己能够治疗某类疾病,是最基本最初级的品牌定位。家用医疗器械切忌宣传包治百病,把自己打扮成万能机。什么病都能治就是什么病都治不了。定位依据以临床试验数据和典型案例为主。
2质量定位
突出宣传自己质量可靠,制作精美,性能稳定,使用安全。这是较高一级的专业品牌。定位依据以企业质量管理体系,企业质量声誉和历史为主。
3形态定位
以独特优美的外观造型,产品包装,色彩鲜明,豪华气派等外在因素夺人耳目,标新立异,产生强烈的视觉冲击效果。
4服务定位
以优质便利的服务取胜,强调产品易购、易修、易换,以及易教、易学、易用等特色。从渠道上和服务上将自己与竞争者区别开来。
总之,定位的策略与方法很多,关键是定位在什么层次,就选择相应的策略和方法,目的与手段要相应配套。否则选择不当,就会差之毫厘谬之千里,品牌建设投入越多,离品牌营销目标就越远。
四、家用医疗器械品牌沟通与传播
传播是卖方向买方的单向信息传递,沟通是买卖双方信息交流互动。树立品牌应以传播为主体,以沟通为重心。沟通与传播要讲究天时地利人和的环境条件,要注意内容和方式的有机统一和谐。沟通和传播运作的好,本身就可以成为一种品牌,或者为家用医疗器械品牌增添色彩。比如韩国喜来健引进体验店营销模式,就成为家用医疗器械行业一道亮丽风景。需要提醒品牌塑造者,此品牌绝非彼品牌。不具备品牌核心价值的产品,再高超的沟通与传播艺术和技巧,也无法创造出一个真正的家用医疗器械品牌。
家用医疗器械营销模式创新,其实就是沟通与传播方式的创新。怎样在卖方与买方之间构建一座快速有效的信息交流桥梁,是营销模式的核心问题。首先要做的就是认真分析顾客,从营销原点开始研究和解决营销模式。比如前列腺治疗仪的患者人群,主要是中老年男性,其中只有少数人会亲自购买仪器使用。中老年男性患上慢性前列腺炎,更多喜欢在医生指导下购药服用,很少愿意公开到体验店之类场所,也不愿意在家里摆上这样一台仪器丢人现眼。他们通常通过电视、电台、报纸获取信息,较少通过互联网、手机等现代媒体。在购买产品时倾向保守,比较相信理性数据事实。如果仅仅以此作为沟通和传播受众,那一定是非常局限狭窄的。但是,如果将顾客的定义扩展到代购者以及影响人群,包括患者的子女,兄弟,战友,邻居,老伴,同事,下级,单位领导,公益团体等等,那么受众范围可就大了去了。
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