家庭医生：
Q1-1：家庭医生团队专业吗？
A1-1：自聘专业医学团队，覆盖全科、普内科、心脏内科、神经内科、内分泌科、呼吸科、消化科、骨科、普外科、泌尿外科、皮肤性病科、肛肠科、中医科、妇产科、儿科、营养科、心理精神科等十多个专科。医生资质真实性及医疗责任由中国平安保险承保。
Q1-2：家庭医生工作时间是什么时候？客户网上咨询每次多长时间？
A1-2：目前家庭医生的服务时间是每天9：00-21：00,每次咨询时长15分钟。
Q1-3：客户在好医生APP提出问题，家庭医生多久给出答复？
A1-3：在线及时回复,如家庭医生不在线,可选择留言(24小时内会收到家庭医生回复)。也可选择在线医生回答问题。
Q1-4：客户在平安好医生咨询的各项问题是否影响未来保险的理赔或者投保？
A1-4：不会影响。
Q1-5：在线医生会给出治疗建议吗？
A1-5：会，将根据用户情况给出相应的治疗建议，指导用药，全程关怀，并制定个性化健康管理方案。
Q1-6：家庭医生在线咨询超过15分钟是不是算两次？
A1-6：家庭医生在咨询过程中有倒计时，如果超过15分钟，会弹出续费框，询问客户是否继续咨询。如果选择是，将再计算一次家庭医生服务。
Q1-7：好医生卡的家庭医生可以更换吗？
A1-7：激活后第一次登陆开通时，可以选择不同家庭医生，一旦选定就不支持更换了。
Q1-8：每个家庭医生的专长都不一样，今天问属于她的专长，明天问不是她的专长这样对客户是不是觉得不够专业？
A1-8：家庭医生是一对一绑定的，但是还有很多专科医生可进行咨询。家庭医生的绑定目的是能留下你历次咨询的问题，以便更系统地了解病情做好服务。
基因检测：
Q2-1：什么是基因检测技术？A2-1：基因检测是指通过分子生物学技术对组织细胞中(如唾液样本)特定DNA片段进行检测和分析的技术。基因检测使人们能及时了解自己的基因信息，了解身体患疾病的风险，预防疾病的发生。
Q2-2：平安健康提供的基因检测有哪些专业资质？A2-2：平安健康合作的技术支持机构具备医疗机构执业许可证、基因扩增合格证书、美国CAP实验室质量认证、国家能力认证实验室合格证书和微生物实验室备案凭证等专业资质证书。
Q2-3：请问基因检测是送检哪家公司进行检测的？是全国统一还是分区域的？送检机构是否对结果负责？
A2-3：基因检测采用的技术与亲子鉴定采用的技术一样，对所收到样本的检测。不分区域，所有检测样本均统一寄至解码(上海)生物科技有限公司实验室进行检测，该实验室有国家卫计委，上海卫生管理部门及行业专业资质认证。
Q2-4：如果未采样，样本采集盒能保存多久？采样后，样本能保存多久？A2-4：完整包装的基因盒在常温情况下能保存1年；采样后，样本在常温下保质期为6个月。在炎热的夏季常温运输也不会导致样本变质，可放心邮寄，但须注意必须按照采集流程操作，并建议采样后，尽快寄回检测中心。
Q2-5：基因检测结果会不会影响未来保险的理赔或者投保？
A2-5：不会。
Q2-6：如何使用基因检测服务？
A2-6：已经购买并激活过含有基因检测服务的平安好医生健康卡用户，可通过平安好医生APP预约基因检测服务。
Q2-7：平安好医生提供的基因检测方式是否准确？
A2-7：基因检测目前业内有多种采样方式，但都是对人体细胞进行检测。唾液采样是目前主流的采样方式，不论方便性还是准确性都是很高的，它是对口腔唾液中的上腭粘膜细胞进行检测，只要按照采样说明进行唾液采样，就可以正常进行检测，不影响检测结果。
Q2-8：基因检测是否可以加项，如何加项？
A2-8：在APP中选择基因检测项目时可以自由加项，每项元，选择后可以直接付款。
Q2-9：基因检测邮寄后多久能在APP上能收到检测结果？A2-9：一般情况下，10-15个工作日后，可以在好医生APP上查询基因检测结果。
Q2-10：基因样本采集完毕后，如何体现邮寄地址？A2-10：基因检测预约完成后，页面会提示邮寄地址，同时，好医生APP也会推送您一条含有邮寄地址的信息，我们也会发送一条短信，告知邮寄地址。
健康体检
Q3-1：客户如何获取体检报告？
A3-1：APP可查询联网体检机构体检报告，非联网体检机构，需客户本人体检时与体检机构确认体检报告的获取方式。
Q3-2：如果临时未能按预约时间前往体检,该如何处理？
A3-2：在预约前一日24时之前,可通过平安好医生APP申请改约。达预约日未改约，且未能按时体检，一周后，体检机构接受改约。
Q3-3：可以在开放体检机构的其他城市进行体检吗?
A3-3：可在开放体检的其他城市使用，具体可使用城市可登陆平安好医生APP查询。
Q3-4：如何查询体检机构地址？A3-4：购卡后，登录好医生APP,在健康体检模块，进入体检套餐，可以查询体检机构。
Q3-5：不同卡里面的体检内容明细怎么查？A3-5：在商城的的产品明细中，可以查询体检套餐。
Q3-6：体检报告体检机构会给实物么？还是只可以在APP中查看？A3-6：开启“授权”后可在APP中查看体检报告。客户需要纸质体检报告，需要在体检时和体检机构工作人员明确说明,索取纸质体检报告。
Q3-7：体检机构可以预约多久之后的体检？
A3-7：只支持T+2日后的预约。
Q3-8：好医生健康卡（综合卡及体检卡）提供的体检服务有年龄限制么？A3-8：仅为16岁以上人提供体检服务。
名医预约
Q4-1：平安好医生名医咨询每次电话沟通时长？
A4-1：标准时长15分钟/次。
Q4-2：名医电话问诊过程中如果超时怎么办？
A4-2：名医预约每次电话沟通时间是15分钟是定值，是上限，时间到了就切断了(因为15分钟一个病人，系统都排好队了)，在结束15分钟交流前，会有提示双方尽快完成交流。名医预约时会有名医助手提醒你把相关历史病励丶CT等资料上传供名医提前研究分析，准备充分，名医问诊前基本已有初步意见，减少客户盲目就医和资金浪费，正式问诊(剔除拍片丶化验等时间)医院经验值一般在8一10分左右，15分基本都能解决。并且如果名医判定需要线下进一步门诊，可有加号服务。
Q4-3：平安好医生中名医的加号是否会超过承载极限？
A4-3：加号数量有限，发放由名医决定,一般不会超过承载极限。
Q4-4：如何快速有效使用名医预约？
A4-4：平安健康聘请了全职的医生护士作为在线医导。名医预约时，专业医导会进行预检，并根据患者实际情况推荐适合的名医。与医导进行沟通时，患者需上传历史就诊资料,以便提升推荐的精准性和后续名医问诊的针对性和效率，避免患者盲目就医，节约就诊费用。
Q4-5：名医同意加号后，后续流程如何进行？
A4-5：您会受到一条加号凭证短信，在短信内提示的医院，和医生确认取得加号单后，医院流程进行挂号即可。
Q4-6：平安好医生预约的名医是否权威？
A4-6：医院和权威学科优中选优，医院重点优势科室副主任级别以上知名医生。
Q4-7：平安好医生名医预约如何收费？线下加号如何收费？
A4-7：购买健康卡的用户，根据卡种不同，用户分别享有3、5、8次特别名医预约权益，不另行收费；预约成功后，用户与名医电话问诊咨询是需要根据接诊名医不同自行付费。线下加号是名医根据患者的病情实际需要等决定是否可安排加号，避免患者盲目就医；加号成功后，到医院后的挂号诊医院标准执行。
Q4-8：平安好医生中名医的问诊方式是怎么样？
A4-8：问诊方式是电话问诊。通过三方电话系统接通名医和问诊客户，双方进行电话问诊咨询。确认病情和情况后再通过线医院就诊。并且如果名医判定需要线下进一步门诊，可有加号服务。
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Q4-9：已通过好医生预约名医并完成付费，未能在约定时间内进行通话，如何解决？
A4-9：系统会尽快再次连线双方，如有疑问，请咨询客服。建议在预约通话期间保持电话畅通，并关闭手机卫士等软件，以免错过名医电话。
Q4-10：外地的客户可医院名医？
A4-10：可以通过APP预约全国名医。
Q4-11：确定需要预约名医后，电话问诊费用如何支付？
A4-11：确定需要预约名医后，可直接针对名医预约订单进行支付，进入支付页面后，可选择支付宝、壹钱包、银行卡等支付方式进行支付。
Q4-12：由名医提供15分钟/次电话问诊咨询服务，这15分钟是自费的，请问一下这15分钟是怎么收费的，有什么标准吗？
A4-12：预约成功后会有在线付款界面，付款成功后在约定的时间内会发出三方通话。不同名医的收费标准不同，以APP公布价格为准。
慢病医生
Q5-1：慢病血压计的保修期是多久？
A5-1：自购买之日起一年。
Q5-2：保修期内如果出现故障，如何维修？
A5-2：如果是软件问题，可咨询平安好医生客服
如果是硬件问题，可咨询乐心客服
Q5-3：产品的保修方式是那种方式：替换使用还是邮寄修理？
A5-3：根据产品实际情况,如果确认是产品质量问题，乐心可以先提供一台机器供客户使用。如果非质量问题,先和客户沟通后再决定是提供机器还是等待返修。
Q5-4：保修期外，血压计损坏，如何维修?
A5-4：保修期外，血压计出现问题，咨询乐心客服。
Q5-5：因彻底损坏、丢失等原因，需要再次单独购买血压计，该如何支付？
A5-5：如因为特殊原因,慢病关爱卡用户需单独购买血压计,可单独购买血压计，具体咨询平安好医生客服。
Q5-6：血压计多长时间需要校对一次，如何校对？
A5-6：血压计按照国家标准是需要2年校准一次的，由乐心公司进行校对，保修期外可以提供免费校准，用户只需要承担往返运费。
Q5-7：血压计使用过程中，是否可以改变测量人?
A5-7：如有需要，可以对家人解除绑定，重新绑定需要测量的家人。
Q5-8：我父母家里没有Wi-Fi和3G网络覆盖,也可以使用吗?
A5-8：您好,平安好医生智能血压计自带移动GPRS卡,所以即便是父母家里没有无线网络,甚至没有手机,也可以使用。
Q5-9：移动流量用完后是否需要续费?多少钱?如果不续费是否无法使用智能血压计?
A5-9：智能血压计内含的流量,和慢病关爱卡的服务一样,有效期都是次年年底。在此之前无须担心流量问题。服务到期后,请在健康商城为服务续费。如果不续费,则不再享有慢病医生等服务,也不能通过客户端管理血压,但血压计仍然可以正常测量血压。
Q5-10：父亲、母亲可以共用一台智能血压计吗?
A5-10：可以,只要扫码绑定父母亲为血压计使用者,通过血压计上的1、2按钮可分别进行测量。
Q5-11：除了父亲、母亲,我是否可以同时