店员：你好！请问需要什么？
顾客：帮我拿两盒压氏达，一盒阿司匹林
店员：像你高血压，平时三七粉什么的有没有吃过啊？现在刚好有活动价，看看要不要买一瓶？
顾客：不用了，就要这两个药。
店员：好的！前面收银台结账。
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付完钱，顾客离开，此单结束！这应该是绝大多数店员接待顾客的做法。
面对一条街五六家药店的“盛世”，作为药店人有没有思考过取胜的关键是什么？或者说顾客为什么放弃其他药店，而选择A药店？A药店吸引了他们的地方在哪里？
希望大家明白，作为药店人必须具备的两项技能：专业与服务。因为大部分顾客会通过这两个方面，来选择去哪家药店。
“专业”在这里不去讨论，下面主要讲解“服务”对顾客的影响，对药店的影响。
那些最基本的礼貌话术，不必多说，是每位店员都必须要做到。今天从一个很小的点来讨论什么是真正的“服务”，或者说“有效服务”！
先问大家一个问题：“每天来来往往这么多顾客，你们主动给顾客量过血压吗？”
一位路人走进来问你，可以帮我量一下血压吗？相信所有店员都会毫不犹豫的帮顾客量血压，不会有什么不满的情绪在里面。这个是药店提供的最基本的免费便民服务，是每位店员都必须要做到的。
有一位顾客买了一瓶酒精，付完钱后，问你可以帮他量一下血压吗？完全可以呀！这位是我们的顾客，帮他量一下血压简直太可以了
以上这些“量血压”都不能算得上“有效服务”，这是店员最基本的份内的事，主动要求你帮他们量血压的顾客也是这样的想法，所以他们也只是口头上的谢谢，并不会觉得你们服务好。
真正的“服务”，不是完成顾客要求你去做的，应该是店员“主动”去为顾客做的。
这样会完全优于在其他药店的体验。比如文章开头的对话，如果是这样：
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顾客：帮我拿两盒压氏达，一盒阿司匹林。
店员：师傅降压药服用多久了，现在血压控制的怎么样啊？
顾客：好多年了，血压应该还行吧！
店员：要不我来帮你量一下血压吧。
顾客：好的好的，谢谢啊！
店员：哟！师傅今天高压有点高了，左右。
顾客：啊？平时也不怎么量血压，反正就每天都按时吃降压药。
店员：血压平时要多量量的，如果血压控制的不好，要去找医生调整用药方案的。
顾客：平时没什么空，而且家里也没有血压计。
店员：你可以三五天过来一次，我们帮你量，都是免费的。如果实在抽不出时间，也可以买一个血压计放在家里，很方便的。
顾客：好的，谢谢谢谢！空了我就来你们这量血压。
店员：师傅，吃了降压药血压还有的，平时应该再搭配点三七粉丹参粉什么的，对你的血压有帮助的。
顾客：三七粉以前买过，吃了也没啥感觉，不知道到底有没有用。
店员：当然有用了，三七粉里面有三七皂苷，活血化瘀，预防血小板聚集的。而且三七粉是要吃一段时间的，不是说吃了几天没用就不吃了。
顾客：你们现在卖得三七粉都有哪些啊？
店员：也巧的，这几天某某三七粉正好有活动价，很划算的，品质也不错，看看要不要买两瓶？
顾客：行吧！那就买两瓶回去吃吃看。
顾客付完钱离开后，请问他对刚刚这个店员什么印象？态度很好，很热心，挺关心顾客的……不管怎么样，总归第一印象不会差。所以，他对这家药店的印象如何？服务挺好！他下次买药还会来吗？来的可能性会很大。
再者，文章开头店员只是单纯的问顾客，三七粉有特价要不要买，顾客想都没想就拒绝了。这样的话术太冷冰冰，顾客在其他药店都听腻了。
换种方式，主动给顾客量血压，关心顾客的血压情况，在店员的“嘘寒问暖”中，三七粉被顾客接受了。
做到真正的“服务”，效果立竿见影，三七粉就是最好的例子。当你抱怨销售做不好，抱怨没有客流时，有没有认真反思过：“真正关心过顾客吗？”
只有当你认真关心顾客时，那才是“服务”的真正意义。才是A药店吸引顾客的地方之一。
那么实际上，我们营养学来说，人体必需的脂肪酸是都是不饱和的。对人体更有益，补充之后就能帮助代谢掉这些饱和的脂肪。这里面我们说下深海鱼油，深海鱼油是指从深海中鱼类动物体中提炼出来的不饱和脂肪成分，成分主要有为EPA(二十碳五烯酸）、DHA(二十二碳六烯酸）。像我们这身上这些肥肉等，都属于饱和的脂肪，EPA，他还能够清除血管壁上粘附的多余的脂类物质。例如：胆固醇等，所以它有一个别名血管清道夫。清除血液垃圾。而DHA，对视力好，可以防止对用眼过度引起的疲倦、老年性眼花、视力模糊、青光眼、白内障等疾病等等，还有就是对脑的作用-增强记忆，他有个别名叫：健脑素，所以这个也是我们的针对特定人群的一个卖点。那么鱼油，现在有中老年型的，有儿童型的，他们有什么区别？中老年应该以清除血液垃圾为主吧，所以，可能EPA的比例就偏大；而儿童型的，青少年应该以健脑为主，DHA含量偏高，这是他一个区别是吧。那不管哪一种吧，补充这个鱼油对人体帮助。好了，就是涉及咱们保健营养那一块儿跟咱这个也关联的。好，所以实际上，脂肪肝，除了这个鱼油之外，我们还有一个脂类物质-卵磷脂。卵磷脂是针对另一种叫胆固醇的东西。胆固醇。表面看，胆固醇它不是脂肪，但实际上它是跟脂肪结合的一种物质。一般胆固醇都跟酯类结合。我们看一下屏幕上的，查血脂的检查单，那么我们在查血脂的时候，其中有项叫甘油三酯，有一项就是胆固醇，总胆固醇，然后什么高密度脂蛋白、低密度脂蛋白，其实这些脂蛋白都是要跟胆固醇结合，才能代谢。好了，这是一些医学基础常识，脂肪肝涉及的饱和不饱和脂肪酸。那么脂肪肝的最基本的原理，就是脂类物质摄入过多。一个是进去的多，另一个那是出来的少，是这两个原因。所以大多数的脂肪肝患者是胖的，尤其肚子大，大肚子。一般饮食都是过于油腻。久而久之，缺乏锻炼造成的情况，进去太多了，这吃进去的全到肝脏，不能及时代谢掉。那脂肪肝，肝的体积也逐渐变大，一开始变大，严重时缩小，那到那程度就是硬化了，脂肪肝最后也是可能导致肝硬化。脂肪肝，这是一种胖人的多，但是不绝对，也有瘦人得脂肪肝。这是什么原因呢？脂肪到了肝脏，肝脏需要把它再运走，谁负责运走？有一种物质叫做载脂蛋白呀。她负责把脂肪运走。载脂蛋白，注意是蛋白。那么特别瘦的人，特别消瘦的人他一定缺乏蛋白质。缺乏当严重的时候，身体各种蛋白质都会缺乏，比如说贫血，贫血的人，他是血红蛋白、血浆蛋白全缺乏。特别瘦的时候载脂蛋白他也缺乏，关键现在没有这个（载脂蛋白）不行。光往里进，他运不走。时间长了，也会得脂肪肝。那怎么？补充蛋白质。那有人说我缺的是载脂蛋白，补点载脂蛋白就行了，但是找不到这种特定的物资。比如说有的人说我缺免疫蛋白，那实际上，就算你吃免疫蛋白，进去也得先分解成氨基酸，先分解，然后再重新组装，因为蛋白质，它是由这个氨基酸组装而成的，你不管你吃的什么蛋白都得先拆分成零件，然后进去再重新装。所以说我们只要补充蛋白就可以了。蛋白，它的基本单位就是氨基酸。但是个别患者，他吸收的不好，因为蛋白质它得需要先消化呀，尤其这个脾胃功能差，消化能力弱的，吃蛋白质不吸收怎么办？那我们在保健品那一块儿大家的都知道，还有一类氨基酸的产品。直接补氨基酸不需要消化了，氨基酸直接可以吸收。好，这是为什么有的瘦人也得脂肪肝，而且在碰到了这瘦人得脂肪肝，你别不仅要考虑治脂肪肝的药，要要告诉他得补充蛋白。如果顾客说吃完蛋白粉我肚子就涨了。那你告诉他要补氨基酸。好，这是脂肪肝，原理是这样的，一是摄入过多，第二缺乏才载脂蛋白。大多患者是胖，都是饮食上要注意。一定要低脂低蛋白饮食。第一只就是少吃油脂类的，尤其油炸的。在一个是低胆固醇。所以，再有来这个买脂肪肝药的，我们就告诉不要吃这几大类。第一类就是内脏。比如说：溜肝尖儿、肚片儿，肥肠，腰花，夫妻肺片，孜然鸡心等等吧，那小孩儿你吃点儿肝，他确实对眼睛好。嗯，但是成年之后，尽量避免吃各种内脏，心、肝、肠、肚、肺、脑等等。第二类是各种*。比如说：鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋，这个*。这个青是没事儿，蛋清里都是蛋白质，*里边儿含胆固醇就高。其实*也含有蛋白质，还好吸收，蛋*营养丰富。还有鹌鹑蛋，这个蛋*含胆固醇很高，还有蟹*，皮皮虾呀，海胆、这些都有*。包括鱼，比如说：鱼*，鱼籽等这些东西，注意这都是含胆固醇量特别高，尽量避免。第三类，含胆固醇高的鱿鱼，也尽量少吃这几样就行了。因为植物里头都不含胆固醇，而且还含着促进胆固醇代谢的物质，所以呀！脂肪肝也好，酒精肝也好，一定要多吃蔬菜水果，实在不吃你就得补充维生素，蔬菜水果带给我们的主要就是维生素和矿物质。好，这个是脂肪肝，酒精肝那么具体的治疗用药咱们下面会详细的讲解，现在这些药物也非常多，中药西药等等，还是那个原则，肝病的治疗用药最好简洁，不要太多，多了也伤肝。那么酒精肝跟脂肪肝有什么关系？实际酒精肝也是一种脂肪的。他的病理变化也是肝细胞的脂肪化。但是只是他的原因是跟酒精直接原因，喝酒。酒精的这个对身体的伤害呀，大多数人都知道，所以我们需要提醒顾客注意。在治疗上与脂肪肝有一些相似之处。好，这是药店常见肝病，三种；那么还有一种，我们就简单了解一下了--肝硬化，真正到肝硬化这个程度了，相对来说就比较严重了，晚期的话有腹水呀，脾肿大呀，这是重症了，05.01甚至肝昏迷、死亡。肝硬化可以是直接的死亡原因，所以这个重症我们肯定是药店帮不上。还有这一个病肝病，那就是肝癌了，这个我们药店也是不能帮助的。虽然我们可能销售抗癌药。只能根据处方。接下来，我们学习药店销售的主要的肝病药品。那么主要是分成这么几类，第一类就是针对病*性肝炎，尤其是乙肝的抗病*药，抗病*药。当然这个并不是我们普通的常规的抗病*药，因为我们的抗病*药有很多种，像这个由于病*导致的疾病，比如说感冒，我们经常会用到利巴伟林，还有像疱疹类的疾病，我们经常用到阿昔洛伟。但是在肝病，病*性肝炎，乙肝这一块儿这些常规的抗病*药是无效的，所以要有一些特殊的专门针对乙肝病*的药物，主要的品种，早期的有叫拉米夫定，他的商品名字贺甘定，那么比较新的恩替卡伟、阿德福韦酯等等这些品，这都是比较新型的抗乙肝病*药！这主要是对因治疗。那么所谓抗乙肝病*，主要是抑制它的复制，直接杀灭乙肝病*，这个难度很大，因为杀他的同时，容易把肝细胞同时杀死。这样子就达不到我们想要的结果，所以最主要的任务是抑制他们的复制，只要他们不复制不繁殖，数量不增加就能有效控制病情。这这是目前乙肝治疗的一个重要手段。当然这些药物，使用，它的注意事项，包括计量，都有严格的规定，所以我们只能严格按照处方进行销售。注意，这些不要长期服用，他也有一定的疗程，对身体、会产生一些不良反应，包括肝脏本身，所以在这个过程当中，我们也考虑从其他角度如何减轻它的不良反应，--------送福利------
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