药店智汇
文
门店的基础服务门店一定要设专员吗？不设专员就无法开展慢病？事实上，现在几乎所有的门店都有免费测量血糖、测血压的服务，这项服务最好要全员参与。如果设专员，一位专员不可能全天候、及时地提供服务。如果讲专业，这项服务相关的专业知识是需要全员接受血糖仪、血压计的规范操作培训，没有非常严格的专业门槛，掌握要点、熟练规范操作都可服务顾客。然后呢？测量之后的工作呢？很多门店仅仅是测量，对结果的高低并没有专业的解读，甚至对顾客本人自我认知范围所理解的结果随声附和。很多顾客测试后就离开了，这样的结果并不是我们药店倾力投入后想看到的。但是，如果事先对血糖、血压标准分级做全员培训，只是一个简单的数值认知的培训，凭借这些就可以对面前的测试结果做专业解读，这就是慢病服务的一种。我们专业的解读、善意的提醒，一样可以为门店树立专业的形象！我们对糖尿病前期及高危人群进行专业解读后，完全有依据地推荐三七粉、鱼油、蜂胶等保健品！全员参与，不设专职人员，免去挑选人员、绩效难协调的烦恼；没有推荐处方药、没有改变顾客原用药方案、在此基础上联合大保健，用规范的操作指引推动血糖仪、血压计的销售。这，就是最基础的慢病服务啊！慢病不一定要什么高大上的展示区和漫无目的大手笔、大投入。不！没有广告，也无需宣传，让每位有需求的顾客体验规范检测操作、接受简单专业的数据解读。踏实平稳地先做好基础，达到增加客流、树立形象的目的。同时顺理成章地完成保健品销售、推动检测器械销售，这也是慢病服务的一种。至少，比之前只监测没解读、没任何动作的做法不会收获更糟吧。药学服务有了前面基础的服务，进一步的服务才可以上升到药学服务的阶段。这个阶段不同于前面的全员参与，参与者应该是门店的药师、或经考核认证的人员或处方柜组的老店员。这些店员有一定的专业基础，对慢病的相关药品。专业上要求他们至少知道通用名称、化学名称，明确各类药的药理、用法、用量、适应症、不良反应及禁忌。看似都是些最基础的药学知识。如果熟练掌握，就可以针对顾客，正在应用方案中的用药错误进行指导。因为门店常见的顾客绝大部分没有搞清楚降糖、降压等慢病用药如何正确使用、尤其胰岛素使用问题多多。想一下，门店的慢病顾客最多的问题是什么？本应每天三次用的短效药只用了一次，血糖波动......本应饭前半小时用的降糖药从没按正确时间服用（自我感觉没什么影响）......见血压下降就停用降压药，担心药吃多有副作用，感觉没必要连续使用......胰岛素储存方法错误、胰岛素没摇匀前就注射、胰岛素针头长时间不替换.......搞不清楚长效与短效胰岛素的区别、买胰岛素时说不清楚自己用哪一种......预混胰岛素自行减量、甚至每天只注射一次........凡此种种.......这些患者暂时并不需要做什么用药替换，只要先纠正使用错误和误区认知。药师或讲解、或画图、或用测量结果证实，几次纠正后，无需“大动干戈”，可能血糖血压就会变得越来越好。如此，我们门店的药师并没有违规操作去轻易碰患者的原方案，却足以显示正规用药专业指导带来的收益。这也是做慢病管理，而且是非常切合实际的管理！药学服务中有一项服务至关重要，那就是开展小班教育。在前面基础服务先行做好的前提下，小班患教内容以纠正误区为主，以饮食运动生活方式教育为主，选择内容以生活中慢病患者最