银行日益普及的智能化服务
在为人们带来便利的同时
也让一些老年人犯了难
智能技术
成为摆在部分老年群体前的一道“数字鸿沟”
当前，推进线上线下“适老化”服务
不仅能为老年客户带来更好的服务体验
更能让他们获得幸福感和安全感
3月24日下午，由人民银行西安分行主办、人民银行西安分行营业管理部协办、西安银行承办的西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式在西安银行总行营业部正式举行，西安市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点正式亮相。
了解到，西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点建设工作，是由人行西安分行总体部署、人行西安分行营业部负责具体实施，在深入调研了解老年人急难愁盼的支付服务需求的基础上，从西安市多个银行网点中，统筹考虑市、县两级老年人集中居住地区分布情况，选定工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、西安银行、秦农银行6家银行20个银行网点升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示范点，重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。经过1个月的努力，20个示范点已如期建成并成功揭牌，其周边的老年人已经并且充分地享受到了“五个标准化”支付服务所带来的便利。
在西安银行总行营业部看到，作为适老化支付示范网点，该行加强了服务环境硬实力的提升，建立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施。在营业大厅，还设立了敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时，该行在营业大厅门口设置呼叫按钮，老年客户如有援助需求可按下按钮，工作人员会立刻施以援助，确保响应及时。
西安银行总行营业部负责人介绍，除了硬件提升，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训，保证做到对老年人全流程服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备。对于不习惯使用智能设备的老年客户，他们依然保留传统的服务方式。今后，西安银行还将为老年人设计专属产品，并持续推进柜面业务免填单、以远程方式代替上门服务等措施为老年人提供支付便利。
人民银行西安分行支付结算处负责人告诉，针对老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，人行西安分行组织辖内银行进行“适老化”改造，通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”、提供专人咨询服务等方式，为老年人打造有温度的适老化支付服务。对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，为其灵活提供上门服务。此外，人行也高度重视农村老年群体金融服务工作，积极引导辖内金融机构扎根基层、服务三农。
人行西安分行负责人表示，下一步，人行西安分行将坚持“支付为民”理念，贯彻落实国家关于老年人服务的大*方针，充分发挥“以点带面”的示范效应，带动全省银行机构积极作为、主动担当，进一步优化老年人等特殊群体支付服务体验，以高标准、严要求提升支付服务的深度、广度和温度。
西安市首批适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点
工行西安太华路支行营业室西安市未央区太和路号
工行西安沣东分行营业室西安市三桥后围寨西兰路西宝高速立交路北启航时代广场
工行西安鄠邑区支行营业室西安市鄠邑区东街9号
农行西大街支行营业室西安市碑林区南广济街96号
农行唐延路支行西安市唐延路31号
农行周至县支行营业室西安市周至县农商街4号
西安银行总行营业部西安市高新路60号
西安银行城西支行西安市昆明路号昆明花园9、10号楼际华商业广场
西安银行新城支行西安市北大街号
西安银行临潼人民西路支行西安市临潼区人民西路号
招商银行西安高新支行西安市唐延路51号
招商银行西安城东支行西安市碑林区兴庆路98号
招商银行西安国色天香支行西安市长安区西长安街号
秦农银行总行营业部西安市西二环26号
秦农银行新城支行营业室西安市碑林区互助路1号
秦农银行昭慧支行西安市高陵区鹿苑大道中段区民*局门前
秦农银行蓝田农商银行城区支行西安市蓝田县文姬路2号
兴业银行西安新城支行西安市东新街号皇城大厦一楼
兴业银行西安吉祥路支行西安市吉祥路号
兴业银行西安西长安街支行西安市长安区西长安街号吉源晶鑫丽座一层
（来源：西安发布）
来源：西部网
作者/来源：光明网
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